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闫维维
《高品质客户
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银行保险
《高品质客户
服务技巧
》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正
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孙军正
【新进员工】大堂经理优质
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徐月香
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一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2)
张长江
2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
陈毓慧
《通信营业厅服务礼仪与
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》课程大纲
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《通信营业厅服务礼仪与
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》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
许愿老师的《建筑工程施工企业内部审计技巧与内部风险控制实务》课纲
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引子 第一节 工程施工企业内部审计的“真面目” 一、企业内部审计的“内涵”有哪些 二、企业内部审计的“变迁”是什么 三、内部审计.........求与“三士”作用
“一带一路”海外工程承包的涉税风险应对策略及税务筹划技巧
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模块一 海外工程承包：市场现状、问题及趋势 一、市场现状 对外承包工程市场规模增速明显放缓，已进入个位数增长阶段。虽然疫情结束后海外工程业务有恢复增长，但预计未来
职场女性的"柔韧力"修炼——压力管理赋能
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《职场女性的"柔韧力"修炼——压力情绪管理赋能训练营》 （企业内训半天课程） 课程大纲： 【认知篇】职场女性的压力密码 - 企业女职工专属压力图谱调研数据（饮食、
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